Реферат «Речевой этикет в деловом общении» по Искусству делового общения (Волкова Е. Г.)

Кирилл Николоев сб, 16.04.2016 14:51

Практически во все времена в жизни общества, в общении людей, как бытовом, так и деловом, важное место занимает, так называемая культура общения. Культура общения подразумевает под собой использование определенных правил поведения, которые, воспитанный человек просто обязан выполнять, дабы не прослыть невежей. Без соблюдения «культурных правил» становится практически невозможным успешное деловое взаимодействие, появляются проблемы, как на работе, так и дома.

Речевой этикет, о котором и пойдет речь в данной работе, является неотъемлемой частью культуры речевого поведения. Речевой этикет – это прежде всего этикет, то есть правила поведения при обхождении людей друг с другом, воплощенные в речи. Речевой этикет в какой то мере присутствует в речи каждого из нас – это может быть обыденное «Здравствуйте» или «До свидания», скорее всего мы даже не обращаем внимания на эти слова, однако замечаем и потом болезненно реагируем, если по отношению к нам, кто то из знакомых не употребил в подходящей ситуации: спасибо, извините, пожалуйста – нарушив тем самым правила речевого поведения.

Итак, речевой этикет - элемент речевого поведения в общении, который охватывает так же и обширную область обычаев, ритуалов присущих каждой отдельно взятой национальности. Первые письменные правила поведения на Руси, были составлены князем Владимиром Мономахом. В «Поучении» князь писал: «Куда не пойдете по своей земле, нигде не позволяйте ни своим, ни чужим отрокам обижать жителей ни в селениях, ни в полях где остановитесь в пути, везде напоите и накормите всякого просящего Больного посещайте, мертвого пойдите проводить Не пройдите мимо человека, не приветствуя его, а скажите всякому при встрече доброе слово

Позже, в первой половине 16 века, в России была написана книга называемая Домостроем, которая содержит в себе полезные сведения, поучения и наставления всякому христианину - мужу, жене, детям, слугам и служанкам. В 17 веке (1717) по распоряжению Петра 1 была издана книга «Юности честное зерцало», в которой давались советы молодым дворянам, как вести себя в светском обществе и обычных житейских ситуациях.

В настоящее время так же ведется активная работа по исследованию и преподаванию правил и норм поведения в общении. Казалось бы все понятно, однако с употреблением речевого этикета и поныне, у значительной части населения нашей страны, возникают определенные трудности и проблемы. Некоторые даже и не подозревают о существовании каких то там норм поведения в общении, и позволяют себе не проявлять, по отношению к другим людям, элементарную вежливость. Такие люди, заведомо слабое звено в социальной сетке. Ведь употребление в определенной ситуации подходящего этикетного слова, а такой выбор зависит от множества факторов: возраста адресата, его национальности, пола, религиозных взглядов и др., поможет значительно быстрее расположить адресата к вам, установить с ним контакт. Употребление речевого этикета, поставит вас только в выгодную позицию, как в личной, так и в деловой беседе.

По речевому этикету написано много книг: А.А. Акшина, Н.И. Формановская. Русский речевой этикет. М., 2008; Н.И. Формановская. Употребление русского речевого этикета; В.Е. Гольдин. Речь и этикет. М., 1983; Н.И. Формановская. Вы сказали «Здравствуйте!» Речевой этикет в нашем общении. М., 1989; Н.И. Формановская. Культура общения и речевой этикет. М., 2000-2005 и др. Это только верхушка айсберга, из тех книг, которые посвящены речевому этикету и культуре общения. Остается только надеяться, что каждая из этих книг найдет своего читателя, и в мире станет чуточку светлее.

Целью данной работы является демонстрация использования форм речевого этикета в различных жизненных ситуациях. Стоит отметить, что выбранные ситуации, а именно: торжественные (поздравление), скорбные (соболезнование) и деловые, не случайны.

Формулы речевого этикета в торжественных ситуациях За что я люблю Россию? За то, что ни в одной стране мира нет такого количества праздников. Практически каждый день, встречая кого-то, можно восклицать «С праздником вас!»

И никто уже не спрашивает с каким. Просто сразу в ответ: «И вас также. С наступающим!» М. Задорнов Этикетная ситуация общения, когда в ответ на доброе дело, благоприятное событие говорящий посылает адресату благопожелание. Поздравить собеседника – значит проявить к нему должное внимание, создать у него хорошее настроение. Поздравляют обычно с любым праздником: общенародным или семейным, а также с удачным завершением какого-либо дела.

Самая распространенная формула поздравления образована от глагола «поздравлять» с распространителями: – Поздравляю (Вас, тебя) с + сущ. в тв. падеже. Употребление перед словом «Поздравляю» местоимения «я» носит подчеркнутый характер и чаще употребляется в официально-деловом общении. Нередко глагол «поздравлять» и вовсе опускается и остается только существительное в творительном падеже, обозначающее само событие или праздник:

Скачать файлы

Похожие документы